 |
| مطلوب مساعد مدير خدمة العملاء |
المسمى الوظيفي: مدير مساعد خدمة العملاء
تفصيل العمل :
تسليم نهاية إلى نهاية تجربة ممتازة على طول قنوات المسؤولية المباشرة والمشاركة في ضمان نفس التجربة في قنوات خط الإبلاغ غير المباشر.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
• تطوير استراتيجية القسم وخطة العمل.
• المشاركة في صياغة استراتيجية الشركة.
• تخطيط خارطة طريق المبادرات (الجداول الزمنية والموارد اللازمة ومعايير الإنجاز).
• متابعة وضمان تنفيذ مبادرات خطة العمل.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء CX ومساهمتها في مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
• رسم رحلة العميل ، وتحديد جميع نقاط الاتصال والعمليات ذات الصلة.
• القيام بمسؤوليات إدارة العملية لجميع خطوات الرحلة.
• تحليل وتحديد نقاط البهجة والألم للركاب والسائقين في كل خطوة مع مجموعة العمليات الخاصة بهم.
• تطوير وتنفيذ أنشطة التسويق للعملاء الاحتفاظ.
• تحديد أهداف رضا العملاء وفقًا للأهداف الاستراتيجية للشركة.
• الإشراف على جميع أنشطة رضا العملاء ، بما في ذلك جمع البيانات وتحليل البيانات وإبلاغ النتائج.
• إدارة أداء مركز الاتصال ، وتحقيق التوازن بين مستوى الخدمة والتكلفة.
• تأكد من تطبيق أفضل نموذج تشغيلي.
• تأكد من أن صوت العملاء ينعكس بشكل جيد في جميع أنحاء المنظمة.
• وضع آلية متابعة قوية وعملية اتصال داخلية لضمان مشاركة ردود فعل سريعة وفعالة.
• بناء إرشادات ضمان الجودة للأنشطة الداخلية للإدارة.
• توضيح وتبادل الرسائل المتعلقة بتجربة العملاء على طول جميع قنوات الاتصال داخليا وخارجيا.
المؤهلات والخبرة:
• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• التخصص / الشهادة المفضلة في مجال تجربة العملاء
• 7+ سنوات من الخبرة المكثفة في CX بغض النظر عن الصناعة.
• ما لا يقل عن سنتين في منصب إداري حيث يتم إعداد الخطط التفصيلية والميزانيات.
متطلبات مهارات المعرفة وظروف العمل:
• مهارات القيادة على الأرض• مهارات اتصال ممتازة كتابة وتحدثا
• مهارات حل المشاكل
• مهارات التخطيط والميزنة
• المهارات الإدارية للفرق الكبيرة
• العمل تحت ضغط كبير
• مهارات التخطيط الاستراتيجي وإدارة KPI
التقديم:
يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: yasenos12@gmail.com
تعليقات
إرسال تعليق