القائمة الرئيسية

الصفحات

مطلوب مساعد مدير خدمة العملاء

وظائف خدم عملاء
مطلوب مساعد مدير خدمة العملاء


المسمى الوظيفي: مدير مساعد خدمة العملاء 

تفصيل العمل :


تسليم نهاية إلى نهاية تجربة ممتازة على طول قنوات المسؤولية المباشرة والمشاركة في ضمان نفس التجربة في قنوات خط الإبلاغ غير المباشر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:


• تطوير استراتيجية القسم وخطة العمل.

• المشاركة في صياغة استراتيجية الشركة.

• تخطيط خارطة طريق المبادرات (الجداول الزمنية والموارد اللازمة ومعايير الإنجاز).

• متابعة وضمان تنفيذ مبادرات خطة العمل.

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لأداء CX ومساهمتها في مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.

• رسم رحلة العميل ، وتحديد جميع نقاط الاتصال والعمليات ذات الصلة.

• القيام بمسؤوليات إدارة العملية لجميع خطوات الرحلة.

• تحليل وتحديد نقاط البهجة والألم للركاب والسائقين في كل خطوة مع مجموعة العمليات الخاصة بهم.

• تطوير وتنفيذ أنشطة التسويق للعملاء الاحتفاظ.

• تحديد أهداف رضا العملاء وفقًا للأهداف الاستراتيجية للشركة.

• الإشراف على جميع أنشطة رضا العملاء ، بما في ذلك جمع البيانات وتحليل البيانات وإبلاغ النتائج.

• إدارة أداء مركز الاتصال ، وتحقيق التوازن بين مستوى الخدمة والتكلفة.

• تأكد من تطبيق أفضل نموذج تشغيلي.

• تأكد من أن صوت العملاء ينعكس بشكل جيد في جميع أنحاء المنظمة.

• وضع آلية متابعة قوية وعملية اتصال داخلية لضمان مشاركة ردود فعل سريعة وفعالة.

• بناء إرشادات ضمان الجودة للأنشطة الداخلية للإدارة.

• توضيح وتبادل الرسائل المتعلقة بتجربة العملاء على طول جميع قنوات الاتصال داخليا وخارجيا.

المؤهلات والخبرة:


• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.

• التخصص / الشهادة المفضلة في مجال تجربة العملاء

• 7+ سنوات من الخبرة المكثفة في CX بغض النظر عن الصناعة.

• ما لا يقل عن سنتين في منصب إداري حيث يتم إعداد الخطط التفصيلية والميزانيات.

متطلبات مهارات المعرفة وظروف العمل:

• مهارات القيادة على الأرض

• مهارات اتصال ممتازة كتابة وتحدثا

• مهارات حل المشاكل

• مهارات التخطيط والميزنة

• المهارات الإدارية للفرق الكبيرة

• العمل تحت ضغط كبير

• مهارات التخطيط الاستراتيجي وإدارة KPI

التقديم:


يرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى: yasenos12@gmail.com


 https://t.me/daliljob


reaction:

تعليقات